商品服务市场和消费者
考点简述
1、商品服务市场：
（1）商品服务市场的内容和特点：
商品服务市场是商品、服务交易的场所。经营商品和服务的行业统称商业和服务业。商品服务市场是由消费品市场、生产资料市场和服务市场构成的。
商品服务市场在市场经济中占据极其重要的地位。首先，商品服务市场是基础市场，是建立和健全社会主义市场经济体制的必要前提。其次，商品服务市场是人们生产、生活所需要的各种商品和服务进行交换的载体。
（2）市场交易原则：
市场交易原则主要包括自愿、平等、公平、诚实信用原则。自愿，是市场交易的基本原则，商品服务交易的成功，必须以自愿为前提。平等，是市场经济的一般特征，也是市场交易的重要原则。公平，是市场交易原则的重要内容。作为市场交易灵魂的公平原则，是衡量市场交易活动是否有序、是否规范的试金石。诚实信用是现代市场交易活动的基本精神。市场需要诚实信用，市场呼唤诚实信用。
发展商品服务市场，必须坚持“自愿、平等、公平、诚实信用”交易原则，这是遵循市场运行规律的必然要求，也是加强社会主义精神文明建设的题中之义。
2、家庭消费与消费者的合法权益：
（1）家庭消费的内容：
家庭消费又称居民消费或生活消费。家庭消费按照消费的内容，可以分为物质生活消费、精神文化生活消费和劳务消费。按照消费目的进行分类，又可以分成生存资料消费、发展资料消费和享受资料消费。
影响消费水平的因素：从根本上说，是受国家经济发展水平制约的。此外，还受到收入水平，物价水平，人口数量等一系列因素的制约。
（2）树立正确的消费观：
①生产与消费的关系：生产决定消费，生产为消费提供对象，生产决定消费水平和消费方式，并为消费创造动力。消费对生产具有反作用，消费是生产的目的和动力。
②消费者应该树立正确的消费观念。正确的消费观念应该是：第一，家庭生活消费必须与国情及家庭收入相适应，提倡适度消费，反对铺张浪费。第二，物质消费与精神消费要协调发展。第三，要改变落后的生活习惯，提高消费的科学性。第四，还要发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神。
（3）依法保护消费者的合法权益：
消费者在商品服务市场上，依法享有的权利：①安全权。②知情权。③自主选择权。④公平交易权。⑤求偿权。⑥人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。⑦消费者还享有获得消费方面的知识的权利，对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利等。
如果消费者因合法权益受到损害，同经营者发生争议，可以通过以下途径来解决：①与经营者协商和解；②请求消费者协会进行调解；③向有关行政部门申诉，请求行政部门进行处理；④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁；直接向人民法院提起诉讼。经营者对于违反法律规定而提供商品或服务的行为，要承担民事责任；构成犯罪的，要承担刑事责任。
消费者应该如何保护自己的合法权益：
①公民作为消费者，要增强消费者权利意识，要学法、懂法、用法，在自己的权利受到损害时，要学会依法保护自己的合法权益。②公民作为消费者，要全面提高自己的思想文化素质，懂得权利和义务相统一是法制社会的基本原则，享受了权利，就必须承担相应的义务。还要遵守社会公德，维护他人的合法权益。
应用：
1．2003年全社会固定资产投资增长26.7％，带动GDP同比增长9.1％；而社会消费品零售总额增长仅为9.1％，一些行业和领域投资过热现象严重，而消费率却连年下降。据估算，目前投资每增加1％，可拉动我国GDP上涨0.22个百分点，而居民消费率每增加1％，可以拉动GDP上涨0.87个百分点。为确保经济平稳较快增长，我国目前一方面要抑制投资过快增长；另一方面要提高城乡居民的最终消费率，加强消费对国民经济的拉动作用。
运用经济常识有关知识，请回答，我国为什么要在抑制投资过快增长的同时，又要扩大城乡居民的消费？投资和消费的关系如何？（16分）
2．现如今，各种各样的商业促销活动频繁出现在全国各大商场中，面对商家打出的各种优惠措施，而市场上价格虚高、虚假折扣等价格欺诈现象令消费者对此心存疑虑，不敢轻易消费。价格欺诈通常是指经营者利用虚假或者使人误解的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。今年以来物价部门开展了整顿规范市场价格秩序，严厉打击价格欺诈行为专项斗争。
（1）价格欺诈行为有哪些危害? （9分）
（2）我们应如何减少乃至消除价格欺诈行为?（9分）
1、（1）我国固定投资的过快增长，会导致原材料和能源的供求紧张，价格上涨。还会导致未来商品供过于求，引起经济波动和资源的浪费；消费是生产的目的和动力，我国目前消费增长过低，会导致经济发展缺乏后劲；为了保持国民经济的持续、稳定、健康发展，不断提高人民的生活，我国政府加强了对经济的宏观调控，在抑制投资过热的同时，扩大城乡居民的消费。（2）投资属于扩大再生产，生产决定消费水平和消费方式，并为消费提供动力，适度扩大投资，能够为消费提供更丰富的商品和服务，符合消费者的长远利益；消费对生产具有重要作用，消费是生产的目的和动力，只有不断增加消费，才能使生产出来的商品实现价值，保证社会再生产的顺利进行，也才能调动劳动者的积极性，提高劳动者的素质，促进生产的进一步发展。
（只要考生能够运用价值规律、国家宏观调控的目标、生产和消费的关系的知识来分析本题，即可酌情给分。）
38．①价格欺诈行为扰乱了市场交易的正常秩序，违背了公平交易和诚实信用的市场交易原则；②价格欺诈行为侵犯了消费者的合法权益，同时也不利于经营者的根本利益和长远利益；③价格欺诈行为打击了消费者的消费信心，不利于消费的扩大，使经济发展缺乏动力。 （如果考生能够从不利于扩大内需和生产发展角度回答，亦可酌情给分）（2）①国家机关要加大整顿和规范市场经济秩序的力度，建立和完善社会信用体系，以保证市场经济的健康发展。②作为经营者，要自觉遵守国家法律和市场规则，提高职业道德，通过提高商品和服务的质量来提高企业的经济效益；③作为消费者，既要学会识别价格欺诈的种种伎俩，运用法律武器维护自身合法权益。
第Ⅰ卷（选择题，共70分）
一、选择题（在下列各题的四个选项中，只有一项是最符合题意的。共35小题，每小题2分，共70分）
在今天的市场经济条件下，商品服务市场上的一切交易活动必须遵循一定的交易原则。据此回答1—2题。
1．遵循市场交易原则的意义在于 （ ）
①是遵守市场运行规律的必然要求 ②是加强社会主义精神文明建设的内在要求 ③是保证市场交易活动有秩序、按规则进行的基本条件 ④建设社会主义市场经济体制的基础
A．①② B．②③ C．①②③ D．①②③④
2．某国外知名IT企业，在网上销售商品时，操作人员误将价值1500元的商品标为1元，一些网民发现后，大量订购了这一商品。企业发现后，撤掉了该商品，同时承诺以1元的售价向已订购者提供商品。该企业遵循了 （ ）
A．公平原则 B．自愿原则 C．平等原则 D．诚实信用原则
3．一家饭店外贴的告示上写着：“快进来吃饭吧，否则你我都得挨饿。”这句广告的寓意有 （ ）
①生产者和消费者是相互依存的 ②生产和消费具有同一性
③满足消费者的需要是商家的经营目的 ④商品交换活动背后隐藏着人与人的关系
A．②③④ B．①②④ C．①③④ D．①②③
4．尽管有关部门打击制售假冒伪劣的专项活动年年都在进行，但是由于各种复杂的原因，制假售假的现象仍屡禁不止，从根本上说，这是因为 （ ）
A．我国市场经济的法律法规不健全 B．地方保护主义支持制假售假
C．制假售假能获取暴利的驱使 D．执法部门打击力度不够
5．右图漫画中，所谓的“买一送一” （ ）
A．构成了对消费者的欺诈，违背了诚实信用的交易原则
B．售出的商品数量不足，违背了公平交易的原则
C．是商家的一种促销手段，有利于吸引更多的顾客
D．对消费者的明显的不尊重，违背了平等的交易原则
买一送一
6．近来，关于“短信陷阱”逐渐成为社会关注的焦点和用户投诉的热点，特别是对资费不透明、未订制短信息却被收费、退订难和投诉得不到及时有效解决等问题，反映尤为强烈。移动通信短信服务中存在的问题侵犯了消费者的 （ ）
①知情权 ②自主选择权 ③公平交易权 ④求偿权
A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②④
7．为了解决短信服务中存在的问题，信息产业部近日发布了《关于规范短信息服务有关问题的通知》。严格要求所有类型的短信业务明确资费标准，用户有权要求移动运营企业提供资费详细清单，同时让用户掌握短信退订的主动权。信息产业部采取的措施（ ）
A．维护了消费者的合法权益，但不利于提高短信服务业的经济效益
B．既有利于维护消费者的合法权益，又有助于短信服务业的长远发展
C．属于用法律手段规范市场秩序，对短信市场进行宏观调控
D．将从根本上避免短信服务业发展过程中的自发、无序状态
消费品市场的购买者容易受广告宣传促销活动的影响，所以，一些有实力的商家非常注意在有影响的媒体上进行广告宣传，每年中央电视台的广告招标活动都受到新闻媒体的关注。据此回答8—9题。
8．企业做广告的根本目的在于 （ ）
A．顺利让渡使用价值，实现商品价值 B．增加商品的价值量
C．提高企业和产品的知名度 D．让消费者享有知情权
9．曾经依靠“疯狂的广告＋简单的勾兑”短暂辉煌的山东秦池酒厂，最近进行了资产整体出售，用数亿元广告打造出来的“秦池”商标，如今“不带来负面影响就已经不错了”。对这一事件认识正确的是 （ ）
A．可以通过广告打出知名度，但有了足够的资本后要提高商品的质量
B．提高企业知名度关键是要靠产品的质量，广告宣传没有必要
C．宣传的内容只有真实可靠，才能赢得消费者的信任
D． 广告宣传是必要的，但更重要的还是要提高商品质量和劳动生产率
近年来，一些地方餐饮娱乐场所采用“口头告知”或公开亮出标牌等形式，不允许消费者自带酒水和向自带酒水的消费者收取“开瓶费”，有的还将消费者自带的酒水等从餐（饮）桌上强行撤下。据此回答10—11题。
10．商家不允许消费者自带酒水和向消费者收取开瓶费的行为，违背了 （ ）
A．自愿的市场交易原则 B．平等的市场交易原则
C．公平的市场交易原则 D．诚实信用的市场交易原则
11．商家的行为侵犯了消费者的 （ ）
A．人格受尊重的权利和监督权 B．知情权和公平交易权
C．自主选择权和公平交易权 D．公平交易权和求偿权
12．近年来，全国各主要旅游区游客不断大幅增加，旅游消费逐渐成为消费热点。下列对旅游消费说法中正确的是 （ ）
①旅游消费属于生存资料消费 ②旅游消费属于享受性消费 ③旅游消费属于劳务消费
④旅游消费在一定程度上扩大了内需，刺激了经济增长
A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②④
十六届三中全会提出：“要增强全社会的信用意识，形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度。”今年我国已明确提出要用5年左右的时间，建立起我国社会信用体系的基本框架和运行机制。运用有关知识，回答13—15题。
13．党和国家之所以高度重视社会信用体系建设，是因为 （ ）
A．诚信是市场经济的基本特征 B．只要有诚信就会有效益
C．诚信是现代市场交易的基本精神 D．诚信是商品生产者和销售者的基本道德
14．建立社会信用体系，你认为行之有效的方法应该是 （ ）
①以信用信息能够依法公开和有效传播为媒介 ②以信用机构和政府有效监管为手段
③追究失信行为刑事责任 ④通过对守信行为的褒扬、对失信行为的社会联防和惩戒来健全社会信用体系
A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②④
15．有专家研究指出，GDP人均在 300至 500美元之间，信用被视为可有可无；人均在 500至1000美元之间，信用往往被大肆破坏；人均在 1000至 5000美元之间是信用重组阶段；人均超过5000美元以后，信用便进入良性循环。专家要表明的观点是 （ ）
A．信用的暂时被破坏具有必然性，不可避免 B．必须先破坏，然后再建设信用系统
C．信用建设和经济发展相互影响、相互促进 D．没有经济发展，就没有信用
中国建设银行日前率先宣布：从今年5月20号开始，将对“零钞清点”业务收费。建行表示，“零钞清点”收费的对象不包括个人储户，主要是对公业务，收费标准为：1元钱以下的纸币或硬币，清点数量500枚以下不收费，超过500枚的最低收费4元钱，每增加100枚，加收5角钱。据此回答16—17题 。
16．从商品服务市场的特点看，商业银行具有的显著特点是 （ ）
A．提供的是无形的服务性活动 B．商品交易次数频繁，交易金额较小
C．服务对象数量最多的是各类企业 D．提供的是最终产品，品种繁多
17．商业银行之所以要对服务收费，是因为
①收费有利于促进银行增加服务品种，满足公众需要 ②商业银行是以银行利润为主要经营目标的企业法人 ③收费越多，商业银行的经济效益就愈好 ④商业银行是以服务收费为其利润的主要来源
A．①③ B．③④ C． ①② D．②④
近年来，随着IT厂商数量的不断增加，IT市场的竞争日益激烈。对于IT产品，用户不但要选择产品本身，更要选择服务；良好的服务已经成为左右用户购买决策的重要因素。调查数据显示：对于高科技产品如电脑等，用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。而IT厂商的服务能力也就成为衡量厂商竞争力的重要指标。据此回答18—19题。
18．IT厂商的服务能力成为衡量厂商竞争能力的重要指标。这表明 （ ）
①实行优质服务，是企业良好信誉和形象的表现 ②实行优质服务，是企业开展正当竞争的重要手段 ③企业的信誉和形象是企业经营成败的唯一决定因素 ④保证优质服务，企业就一定能立于不败之地
A．①② B．②③ C．②④ D．①③
19．上述材料中的“IT市场”的特点有 （ ）
①提供的是最终产品，品种繁多，规格齐全 ②生产和消费在时空通常是一致的 ③产品专用性强，技术服务要求高 ④购买者易受广告宣传促销活动的影响
A．①② B．③④ C．②③ D．①④
一般认为，市场调查的结果引导着企业新产品的开发，此举通常被称为消费者导向。实际上消费者导向的深层意义在于挖掘消费者的潜在需求和偏好，而不只是听取消费者提供给企业的直接建议。据此回答20—21题。
20．市场调查引导着企业新产品的开发，这表明 （ ）
A．进行市场调查就是要搞清商品使用价值的增长点 B．市场对收入分配有调节作用
C．只要搞好市场调查，就能进行新产品开发 D．市场是连接生产和消费的桥梁
21．商品生产者之所以要挖掘消费者的潜在需求，主要是为了 （ ）
A．只要挖掘出潜在的需求，生产者就能盈利 B．消费者的直接建议不符合市场要求
C．生产出符合市场需要的商品抢占市场先机 D．消费者是市场的主体
近年来，“请人吃饭不如请人流汗”成为都市里一句时尚的语言。于是，体育商品热销，健身房爆满，各式各样健身器材成为人们生活中的新伴侣。据此回答22—23题。
22．人们对健康的追求,直接反映了 （ ）
A．我国城市居民消费水平的提高 B．经济发展对消费水平的决定作用
C．人们已形成科学文明的消费观 D．我国的体育运动水平有了很大的进步
23．人们把追求健康作为时尚，对我国经济和产业可能产生的影响是 （ ）
①带动体育器材制造行业较快的发展 ②有助于提高我国第三产业在国民经济中的比重
③能使我国产业结构较快的达到现代发达国家的水平
④有利于提高我国劳动者的身体素质
A．① B．①②③ C．①③④ D．①②④
伴随中国社会经济的迅速发展，人们的生活方式已与父辈大不相同。“衣食住行”的消费观念已不同以前：从吃“好的”，到吃“健康的”、“绿色的”；衣着已从“结实耐穿”转向追求个性的张扬与时尚；人们越来越舍得“花钱买教育”、“花钱买健康”、“花钱买服务”……据此回答24—25题。
24．上述材料说明 （ ）
A．我国尊重个人生活消费的自主权，公民个人消费与社会无关
B．家庭消费中精神消费的需求越来越重要
C．随着消费水平的提高，人们的消费观念越来越趋于理性化和科学化
D．艰苦朴素、勤俭节约的消费观念已不合时代发展潮流
25．我们应该树立的正确的消费观是 （ ）
①积极追求高消费，为国家经济发展做贡献 ②家庭消费要与国情及家庭收入相适应
③物质消费与精神消费要协调发展 ④改变落后的生活习惯，提高消费的科学性
A．①②③ B．①③④ C．②③④ D．①②④
26．有谚语曰“市无公平不立，商无公平不兴”。这就是说 （ ）
①公平原则是现代市场交易活动的基本精神 ②公平交易原则是市场交易活动是否有序进行、是否规范的试金石 ③公平的市场交易活动一旦遭到破坏，消费者和经营者的利益都会受到损害 ④市场活动的参加者之间是一种平等竞争、平等交换的关系
A．①②③ B．②③ C．①②④ D．①②③④
据专家估算，居民消费率每增加１％，可以拉动GDP上涨0.87个百分点，消费拉动对经济增长的贡献程度不言而喻。有数字显示，我国居民最终消费率呈连年下降趋势，并已降至改革开放２０年来的最低点。据此回答27—28题。
27．上述材料表明 （ ）
A．我国人民生活水平逐步下降 B．我国的消费不足会影响生产的发展
C．经济发展与居民消费增长无关 D．居民消费的增加使经济发展的基础
28．解决我国居民消费不足问题，关键是要 （ ）
A．培养更多的高收入群体
B．促进高消费特别是享受性消费的增加
D．加大生产投入力度，生产出更多的商品
C．努力增加城乡居民特别是低收入家庭的收入
恩格尔系数是指食物支出在总消费支出中所占的比重，我国的恩格尔系数已从1990年的0.46下降到2003年的0.39 ，“吃饱肚子”不再是大部分人生活中的头等大事，它已让位健康、娱乐、文化教育、旅游及其他生活享受。据此回答29—30题。
29．上述材料表明 （ ）
①城乡居民的消费以享受性消费为主 ②城乡居民的家庭消费水平开始向比较高的层次发展 ③城乡居民消费结构趋向合理化 ④城乡居民树立了科学的消费观念
A．①② B．②③ C．③④ D．①④
30．从根本上说，我国居民的恩格尔系数的降低是因为 （ ）
A．我国经济发展水平的提高 B．居民收入水平提高
C．物价持续低迷 D．人口增加速度下降
31．2004年五一黄金周期间，旅游的人们人满为患，一些旅游景点大幅度提高了门票的价格，同时火车、汽车、飞机价格也有不同程度的上涨。许多人选择了避开五一，或选择去城市近郊去体味田园生活，城市周边的一些农户适时推出“农家乐”服务项目。这表明
（ ）
①市场对资源配置起调节作用 ②消费需求对生产起导向作用
③生产决定消费 ④我国城乡差别依然存在
A．①② B．①②④ C．②③ D．①④
2003年，国家工商行政管理部门加大市场监管力度，规范市场经济秩序。重点整治供水、供电、供气等行业利用垄断地位，强制消费者购买其指定产品等强制交易行为，严厉查处滥用优势地位实施的限制竞争行为、垄断性协议行为和反竞争的兼并行为。根据相关知识，回答32—33题。
32．强制消费者购买其指定产品的强制交易行为 （ ）
①破坏了市场交易的正常秩序 ②使消费者的利益受到损害
③违背了市场交易的自愿原则 ④是严重的刑事犯罪
A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．②③④
33．滥用优势地位实施的限制竞争行为 （ ）
A．是价值规律优胜劣汰的结果 B．是价值规律的表现形式
C．违背了市场经济的平等性、竞争性特征 D．有利于行业的发展
34．中国共产党、中国人民解放军和中华人民共和国的历史，就是一部艰苦奋斗的历史。困难靠艰苦奋斗去克服，胜利靠艰苦奋斗去争取，物质财富和精神财富靠艰苦奋斗去创造，没有艰苦奋斗，就没有光荣的过去，也不会有美好的将来。这说明艰苦奋斗 （ ）
①是中华民族的传家宝 ②是建设有中国特色社会主义的必要条件
③对现在来讲就是要抑制消费，学会过苦日子 ④是我们国家和民族精神的象征
A．①②③④ B．②③④ C．①③④ D．①②④
35．在我国，家庭消费虽然是个人的消费行为，但绝非与社会无关，这是因为 （ ）
①满足人民日益增长的物质文化生活的需要是社会主义生产的目的 ②家庭消费是由国家统一安排的 ③健康、合理、文明的生活消费关系到社会与集体的利益 ④超前消费是国家法律所不允许的
A．①③④ B．①② C．①③ D．②③④
参考答案
一、选择题
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
| C | D | B | C | A | A | B | A | D | A | C | B |
| 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 |
| C | D | C | A | C | A | D | D | C | A | D | C |
| 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | |
| C | B | B | C | B | A | A | A | C | D | C |
二、非选择题
36．（1）上述材料反映了人们错误的消费观和消费行为，危害了自身健康和社会经济发展。（2）①健康、合理、文明的生活消费，既关系到个人的生活质量和健康成长，也关系到社会和集体的利益，因此消费者必须树立正确的消费观；②烟草的消费与生产对人类健康、环境与资源的影响，警示我们，为适应现代文明生活，应改变落后的生活习惯，提高消费的科学性。
37．
39．消费是生产的动力和目的，一个消费热点的出现，往往能够带动一个产业的发展，我国居民对家电产品的强大需求，刺激了我国家电业从小到大，从弱到强逐步发展起来，直到今天成为世界家电最大生产国，充分体现了消费对生产的促进作用。（2）①我国居民的消费内容和消费方式的变化，直接表明我国居民生活水平和质量不断提高；②消费水平根本上受经济发展水平的制约，居民消费方式和内容的转变说明了我国经济发展的提高；③收入水平的高低对家庭消费有直接影响，我国居民消费方式和内容的变化，直接反映了我国居民的收入水平的提高。
40．（1）①企业作虚假广告违背了市场交易的诚实信用原则，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，特别是虚假医疗广告坑害消费者的钱财，并直接威胁消费者的生命健康安全；②作为企业可以通过广告宣传企业，增加企业和商品的知名度，以顺利实现商品的价值，但企业必须在广告宣传中遵循市场交易的原则，开展公平竞争；③企业在广告宣传的同时更应通过提高产品和服务的质量，提高劳动生产率来赚取更多的利润。（2）消除虚假广告要求①国家加强宏观调控，完善法律法规，严格广告宣传的管理，依法打击各类利用虚假广告坑害消费者的行为；②企业、商家和作为广告发布者的新闻媒体，要自觉遵守法律和职业道德，自觉维护消费者的合法权益；③要不断提高消费者的依法维权意识，同侵犯自身权益的行为作斗争。